增长一路狂飙！京东超市用企业微信做了什么？
现在很多人想补充日用品、零食、菜蛋肉的时候，可能第一反应不再是出门去超市，而是会习惯性的点开手机app或是社群。相较于线下超市的高零售价与大包小包拎回家的缺点，线上超市的实惠价格、上门快递等优势正在吸引越来越多的人。
作为线上超市的龙头之一，在2022年的用户累计销售额同比2021年增长400%，一路狂飙成为同行业中企微私域运营的佼佼者。
不如在企业微信上主动吆喝
曾经的京东超市也只是一个传统的线上电商平台，背靠京东app、小程序的自然流量来获取订单。早在2017年，京东超市就实现了交易额过千亿，站在了增长前列。
然而京东超市没有停下增长脚步，早早地将目光从自然流量转向了自身公众号、视频号、小程序等粉丝与会员这一存量群体。
这其中，有被京东超市的大促活动吸引过来的，有来找客服咨询和售后的，还有单纯的推文、视频粉丝。他们的需求不尽相同，但其实都是京东超市的目标客户，可以通过长期的服务、主动的沟通进行价值挖掘。
京东超市在这些渠道添加了企业微信二维码与扫码福利后，有意向的客户都添加了进来，成为“京京”“超超”等小助手的好友。
别小看这些小助手形象的设计，不但在大促、节日他们会更换“限定皮肤”，而且他们还有专门的表情包可用！在互动服务的过程中，这些鲜活的细节，俘获了许多顾客的喜爱。“就好像一个真正的熟人导购一样，值得信赖！”
为了服务好这些企业微信上的用户，京东超市不断的在探索他们的购物与服务需求。
比如，每个顾客来逛超市的主要目的都不尽相同，他们可能只想了解自己想买东西的折扣与推荐信息。为更好的让推品和服务都贴合顾客，京东根据顾客的购买偏好，设置了泛粉群、潮玩群、酒水群、母婴群、宠物群，把群二维码推送给他们自己选择。
每个群推什么商品？怎么推？这都由群内的顾客说了算。小助手会发放有奖问卷，组织有奖种草、晒单活动来收集顾客的想法。
其中，泛粉群的用户需求最广，集中在蛋奶、粮油米面以及日化用品上；母婴群、酒水群的用户需求则非常精准，集中在婴幼儿用品、酒水上；像是潮玩群除了对潮品玩具、衣服，对零食、水饮类也格外感兴趣。
这种多形式、从泛类到垂类的调研，帮助小助手抓住客户偏好的同时，也可以帮助京东超市优化社群运营策略，在价格和推品类目上做出调整。
除了按需分类，京东超市还在这一基础上延伸出对新老客户的社群划分，以及对应服务。
对于没有下过单的新客，京东超市会以“九块九”批量卷纸等低价好物为噱头来吸引客户下第一单。
另外，还会组织“社群打卡送京豆”的活动，领取的京豆可以在消费中抵现金用。这一活动强化了新用户打开社群习惯的同时，也可以成就下单前的临门一脚，逐渐培养用户在京东超市购物的习惯。
而对于已经习惯在京东超市买东西的老主顾，则会更着重于进行固定化、主题化、游戏化的多样式推品。
比如：在每天下午的时候，福利官京京就会推荐一个下午茶食谱。像是盐蒸橙子这道甜品，就会顺便推送冻橙的购买链接。“气氛到了，需求就来了，订单就有了。”
社群不止单一价值
除了日常勤恳地卖货，京东超市的企微社群的价值远不止此。
在去年的618购物节，京东超市发起了一项“我与京东超市这些年”的活动，群内用户只要带话题#京东超市幸福体验 来讲述自己与京东超市的故事，就可以获取好礼。这项活动在短时间就获得了近千条的优质客户反馈，在朋友圈刷新了好多人对京东超市的认知。
客户的一条真实评价，胜过多条精心策划的广告内容。这个活动让许多人从朋友圈、社群里更贴切的了解到了京东超市的物美价廉、优质快递以及人性化的客服服务。
在群内众多好玩且诚意满满的活动中，许多其他品牌的身影也频繁出现。
去年，联合知名农产品视频号，京东超市在社群中卖起了农鲜产品。无论是赶时令的水蜜桃、小龙虾，还是日常热品橙子、苹果，京东超市的销量都超出了往期促销活动。“不同于文字、图片推品，在直播间，大家可以看到商品真实的样子，甚至要求主播拿近了看、掰开看。给单薄的文字内容补足了视觉部分。”
在这场品牌联动活动中，农产品视频号与京东超市社群，无论是在增粉量还是在订单数量上，都较往常实现了明显的增长。随后，京东超市又相继与腾讯视频、思极星能等进行了活动联动，完成了高净值企微好友的交换。成熟的异业合作活动方案正在由京东超市复制给更多高质量的合作伙伴。
