搭建私域运营体系

一、私域布局

      很多人提到私域就是直接想到加微信，放到销售的工作微信和企业微信上进行营销就是私域流量，这是一个错误的认知。站在企业角度去看：

私域=（个人微信+企业微信）*（朋友圈+公众号+微信群+商城（小程序等自有商城）+视频号）

       所以做私域不仅仅是加微信，布局以上各平台才是真正的建立了私域体系。另外以上不同平台在运营的整个过程都是不同的作用：

• 个人微信、企业微信：转化、维系（可以直接与用户沟通并产生黏性）

• 朋友圈：营销、活动推广（多次、免费的广告渠道）

• 公众号：内容营销和品牌宣传的重要阵地，并且也是企业的重点资质背书

• 微信群：活动推广、二次转化、人群裂变的渠道

• 视频号：快速内容营销和品牌宣传的必备渠道、及直播电商平台

• 商城：成交阵地

二、引流体系

       布局了私域，最重要的是引流：

1.存量引流即裂变

       通过目前已有的企业微信用户设计裂变活动，吸引更多用户进入流量池。（邀请有礼、0元领、拼团裂变、商品砍价、分销裂变、抽奖裂变、游戏获客、直播抽奖）

2.公众号引流

• 新关注用户引流：

      自动欢迎语：新用户关注公众号即收到自动欢迎语，针对新用户推出新人首单优惠，利用折扣福利，如无门槛20元优惠券等吸引用户加入官方福利社群。

      用户关注公众号的瞬间，会收到活动链接的推送，通过“添加xxx福利官”的利益点引导用户加企微。

• 菜单栏引流：

      公众号的菜单栏针对新粉、普通用户和会员用户设置每周上新、成为会员等多方利益点。最大程度引导关注公众号的用户点击进入商城，并实现转化。

• 文章内容营销引流：

       公众号的内容主要以福利活动如各类商品叠加满减优惠活动、品牌宣传、各类活动、品牌宣传、知识科普、产品推广为主。

       文章内的图片附上商城链接，引导用户点击进入商城。底部banner设置小红书、视频号的链接，引导用户进入公域，进行品牌宣传。

3.商城等小程序引流

• 首页设置入会、企业微信、入群入口

      商城的首页中设置了显眼的社群入口，以优惠券、折扣和红包等入群礼、宠粉吸引用户加入官方福利社群，为后续复购奠定基础。

      商城页面直接展示入会或者企业微信-福利官的banner，在首页投放。

4.公域引流

• 视频号

      官方视频号主页内绑定公众号和企微，作为引流的一个入口。主要发布的视频内容包括品牌宣传、产品种草等。

      用户只需要点击“加微信”的按钮，便可以把视频号页面的用户加到企业微信进行经营。

      抖音、小红书等

      主要内容以品牌宣传、产品种草、活动介绍、科普知识为主进行引流。

三、运营体系

1.设计多样化内容及活动进行运营

• 品牌内容：包括品牌文化、品牌故事等帮助用户建立品牌认知的内容。

• 科普内容：根据不同细分类目，如考研、考公、四六级等项目，制定不同的相关科普内容。

• 产品内容：同科普内容类似，重点介绍产品的优势、针对性的作用等。

• 生活内容：这部分内容的价值在于，能够拉近同用户之间的距离，打造贴心的朋友形象，让用户更加信任品牌。

       通过多维度打磨优质内容，以1v1用户运营、社群运营等作为触点，品牌就可以利用优质内容，来提升用户的购买欲望。

2.建立标准化企业微信IP进行运营

• IP基本信息

昵称：根据公司名称进行拟人化处理

头像：拟人化动漫形象

角色定位：福利官

• 企业微信名片

在每个企微名片里，除了朋友圈之外，布局品牌视频号、工作时间，以及可以跳转商城和会员中心。

• 自动欢迎语

添加企业微信后，福利官会第一时间发送社群链接、商城链接，促进转化和留存。

并告知社群里包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。特别备注说明自己的不是机器人，拉近与用户的距离。

• 朋友圈内容

内容频率：一天发布2~3条朋友圈内容（企业微信限制3条）

发布时间：（主要在微信使用高峰期）

朋友圈内容：主要为产品种草、新品介绍、活动介绍等（不要做成货架展示）

• 要有留存促活转化

精细化运营，让用户感觉企业微信不仅仅是商业行为；对用户进行标签管理，统一标签规范；

3.建立多类社群及运营SOP

• 社群基本信息

群昵称：xxx福利群、活动通知群

群定位：福利群、活动通知群（一定要有群定位)

• 入群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，告知社群福利和群规，让用户感知这个社群是有人专人运营，并会将用户引导至小程序进行下单。

• 群公告

群公告需要设置群规，规避风险；群公告会发布近期“种草”的产品，并引导用户点击链接，促进转化。

• 精细化运营

社群精细化分层，从基础群-会员群-核心会员群，更有重点的培育客户。

一是针对不同价值的客户，拉不同的群维护，并且有重点的维护更加核心的客户。

二是不断将基础群的成员不断转化升级到高价值的社群。

• 社群日常运营

社群内容主要以引流转化、种草、活动通知为主，进行日常定时维护

• 社群类型及定位

定位精准清晰：明确社群可提供价值，及用户在社群可获得价值。

用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设定进群门槛保证精准度。可配合用户分层，资源适配。

运营节奏稳定：社群内容运营与社群活动运营定期开展，让用户记得住、想的起来。

社群管理规范：指社群内群员需要遵守的简单规则，即有规则之下还需要保证用户自由度。

• 社群活动定期促活

打卡/抽奖活动；群内互动：回答有奖活动。

四、总结

       私域现在对企业并不是做不做的问题，而是如何做的问题，所以很有必要梳理私域运营体系，企业也没必要一开始布局所有的平台可以从最简单的个人微信、企业微信做起来，积累数量，从而更多布局。